Política de envío

🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA

I. Generalidades del Servicio de Envío

  1. Transportistas: La Empresa utiliza los servicios de múltiples y diversas paqueterías (incluyendo, pero no limitado a: FedEx, DHL, Estafeta, Paquete Express, etc.). La elección final del transportista, ya sea por costo, cobertura o tiempo estimado, es una decisión exclusiva de La Empresa.

  2. Tiempo de Procesamiento: El tiempo de preparación y empaquetado del pedido antes de ser entregado a la paquetería es de [Indicar tiempo: ej. 24 a 48 horas hábiles] una vez confirmado el pago.

II. Tiempos de Entrega Estándar (Zonas Regulares)

  1. Tiempo Estimado: El tiempo de entrega regular y estimado para la mayoría de las zonas metropolitanas y ciudades principales es de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de despacho (entrega a la paquetería).

  2. Días Hábiles: Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales).

III. Política de Zonas Extendidas (Re-expedición)

Esta cláusula es esencial para proteger tu negocio de costos y demoras imprevistas:

  1. Definición de Zona Extendida (ZE): Se consideran Zonas Extendidas (o de re-expedición) aquellas localidades, códigos postales o áreas geográficas de difícil acceso que están fuera de las rutas de entrega frecuentes de las paqueterías. Esta clasificación es determinada exclusivamente por la empresa de paquetería y no por La Empresa.

  2. Tiempo Máximo de Entrega en ZE: Para pedidos con destino a una Zona Extendida, el tiempo de entrega podrá extenderse hasta un máximo de 14 días hábiles. Este plazo comienza a contar a partir de la fecha de despacho.

  3. Aviso y Cargo Adicional:

    • Identificación: Si el sistema o la paquetería identifican el código postal como Zona Extendida después de que el Cliente haya realizado el pago inicial, La Empresa notificará al Cliente vía WhatsApp o correo electrónico sobre el cargo adicional (sobrecosto de re-expedición) impuesto por la paquetería.

    • Pago del Sobrecosto: El Cliente deberá cubrir el costo adicional de envío por Zona Extendida para que el pedido pueda ser liberado y enviado.

    • Cancelación por No Pago (Cláusula de Protección): Si el Cliente se niega a pagar el sobrecosto de Zona Extendida, La Empresa procederá a la cancelación del pedido y al reembolso total del monto original pagado por el producto, sin ninguna penalización o responsabilidad adicional por la cancelación.

  4. Implicaciones Logísticas: La Empresa no puede garantizar la fecha exacta de entrega en Zonas Extendidas, ya que la entrega depende de la frecuencia de las rutas de la paquetería en esa región.

IV. Responsabilidad y Limitaciones

  1. Responsabilidad de La Empresa: La responsabilidad de La Empresa se limita a:

    • Asegurar que el producto se entregue al transportista en perfectas condiciones y con el embalaje adecuado.

    • Proporcionar al Cliente el número de rastreo.

    • Apoyar al Cliente en el seguimiento de la entrega.

  2. Exclusión de Responsabilidad por Retrasos (Protección del Vendedor):

    • Una vez que el pedido es entregado a la paquetería, el servicio de transporte pasa a ser responsabilidad de dicha paquetería.

    • La Empresa no es responsable por retrasos en la entrega, daños o pérdidas causadas por el transportista, ni por causas de fuerza mayor o casos fortuitos (incluyendo, pero no limitado a: huelgas, condiciones meteorológicas extremas, accidentes viales, o saturación de la paquetería, especialmente en temporadas altas como el Buen Fin o Navidad).

    • El Cliente entiende y acepta que los tiempos de entrega son estimados, y cualquier incumplimiento en el plazo es responsabilidad de la empresa de logística contratada.

  3. Dirección de Entrega: El Cliente es totalmente responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si el paquete es devuelto a La Empresa por dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario, el Cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío para el reenvío.